以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする（Mac OS）
上記をすべて最後までやってください。大変ですけど、がんばって！
それから、このフォーラムでメール返信してはいけません。
Adobeから来たメールアドレスは「forums_noreply@adobe.com」となっていますよね。
「noreply」なので「このアドレスで返信しないでください」という意味なのです。
わかりません ←パソコンでここをクリックして、パソコンで返答してください。
スマホやタブレットではダメです。